Кларисса Пинкола Эстес
Неудовлетворенность жизнью является одной из самых распространенных проблем для большинства людей в практически любом обществе. Многие люди постоянно чем-то не удовлетворены и недовольны, и хотят, чтобы их жизнь стала лучше, независимо от того, насколько она у них уже хороша. Иногда такая неудовлетворенность является вполне обоснованной, иногда нет, а иногда она просто абсурдна. При этом следует заметить, что не все люди могут внятно объяснить, чем именно и почему они не удовлетворены и недовольны. Тем не менее проблема эта существует, она реальна, не надуманна, и ее вне всяких сомнений надо решать. Нужно понять, почему люди вообще могут быть не удовлетворены своей жизнью и что им можно и нужно сделать, чтобы их жизнь для них самих стала лучше. Вопрос этот настолько же непростой, насколько и интересный, так как все люди разные и жизнь у них тоже разная. Но я тем не менее, постараюсь дать на него исчерпывающий ответ в этой статье, чтобы, возможно, помочь кому-то из вас, уважаемые читатели, взглянуть на свою жизнь другими глазами и научиться получать от нее огромное удовлетворение.
При этом хочу сказать, что с моей точки зрения человеку полезно быть постоянно чем-то неудовлетворенным, чтобы иметь достаточную мотивацию для стремления к большему и лучшему. Другое дело, что неудовлетворенность должна носить умеренный характер, не позволяя человеку впадать в разного рода крайности, когда он совершенно неоправданно начинает считать свою жизнь просто ужасной и вообще бессмысленной. Поэтому вариант с абсолютным удовлетворением своей жизнью – мы с вами рассматривать не будем, а подойдем к этому вопросу с максимально практичной стороны.
Причина неудовлетворенности жизнью
Чтобы решить проблему, необходимо найти ее причину – это мы все хорошо знаем. В нашем случае, чтобы понять, что вынуждает людей быть неудовлетворенными своей жизнью, необходимо, с моей точки зрения, как следует разобраться с их мировоззрением, чтобы выяснить, какой должна быть жизнь этих людей, с их точки зрения. Вот мне приходилось общаться на эту тему с разными людьми – с богатыми и не очень, с бедными и очень бедными, со здоровыми и больными, с людьми чего-то добившимися в этой жизни и с теми, кто не добился в ней практически ничего. И знаете что? – Они все чем-то были недовольны. Кто-то в большей, кто-то в меньшей степени, но определенная степень неудовлетворенности имела место быть во всех случаях. Это были совершенно разные люди, у которых были разные проблемы, разные мечты, желания, цели, какие-то неудовлетворенные потребности, которые они всеми силами стремились удовлетворить. Но общее у них было одно – они все были не удовлетворены своей жизнью, и из-за этого в той или иной мере несчастны. Единственное отличие между некоторыми из них заключалось в том, что одни люди осознавали свою неудовлетворённость жизнью, принимали ее и смирялись с ней, а другие постоянно пытались найти свое счастье, где-то там, в другом месте, в других вещах, с другими людьми.
Так вот, общаясь с разными людьми, я пытался понять, почему они не довольны в полной мере своей жизнью, почему не чувствуют себя по-настоящему счастливыми. И, понятное дело, у всех у них были свои причины быть чем-то недовольными и неудовлетворенными. Кому-то не хватало денег для счастья, кому-то любящего человека рядом, кому-то уважения и признания со стороны других людей и так далее. Когда я общался с небогатыми людьми, они в основном говорили о деньгах, которые, по их мнению, должны были бы сделать их очень счастливыми людьми, если бы этих денег было много или хотя бы в достаточном количестве. Тогда я шел к тем людям, у которых было много денег и пытался найти счастье у них. Все-таки, у этих людей было достаточно много денег, а значит, они должны были быть счастливы, или хотя бы полностью удовлетворенными своей жизнью. Но нет, этого не было. Оказывалось, что у богатых людей тоже были определенные проблемы, которые мешали им чувствовать себя счастливыми. У них могли не складываться отношения с женой, мужем, им могло быть скучно, их дети могли быть не такими, какими они хотели бы их видеть, и так далее. Иными словами, счастья я у богатых людей не находил. Тогда я шел к тем людям, у которых не было всех тех проблем, которые мешали богатым людям быть полностью удовлетворенными своей жизнью, и искал счастье там. Но даже если я находил людей, у которых практически не было серьезных проблем в жизни, я все равно не находил счастья в их жизни, потому что у этих людей были нереализованные мечты и желания, которые не позволяли им чувствовать себя счастливыми. Таким образом, счастье всегда было где-то рядом, но постоянно ускользало от людей и от меня. Оно, как горизонт, было для них недосягаемым. А если человек не счастлив, то он и не удовлетворен. Он не удовлетворен своей жизнью и часто самим собой. Так что можно смело сказать, что одна из причин, а возможно и главная причина неудовлетворенности жизнью – это отсутствие счастья в этой самой жизни. Или – это неумение человека чувствовать себя счастливым. С этим еще нужно разобраться.
Так вот, когда я не смог найти абсолютно счастливых людей, которые были бы полностью удовлетворены своей жизнью, я решил обратить внимание на себя. А как со мной обстоят дела? Я доволен своей жизнью, меня в ней все устраивает, я счастлив? После некоторых размышлений я понял, что тоже в определенной степени не удовлетворен своей жизнью, что тоже не могу сказать, что я счастлив, несмотря на то, что многое в моей жизни меня устраивало и устраивает. И тогда я решил искать ответ на свой вопрос не во внешнем, а в своем внутреннем мире, — я решил заглянуть внутрь себя, чтобы понять, почему неудовлетворенность жизнью вообще существует.
Сразу хочу сказать, что чувствовать себя несчастным и неудовлетворенным своей жизнью – это немного разные вещи. Несчастными люди чувствуют себя в основном тогда, когда что-то потеряют, а неудовлетворенными в тех случаях, когда не могут что-то заполучить, к чему-то прийти, в чем-то преуспеть. Другими словами, не быть счастливым и быть несчастным – это не одно и тоже. Поэтому мы с вами будем говорить о том, чего у нас нет, а не о том, что мы, каждый из них, потерял.
А чего у нас нет?
А чего, собственно, у нас нет, чего нам не хватает для полного счастья? Почему мы не удовлетворены своей жизнью даже тогда, когда многое имеем и ничего не потеряли? Думаю, я знаю ответ на этот вопрос. Все-таки, в поисках счастья и удовлетворения я довольно долго копался в самом себе и многое нашел. Понимаете, друзья, мы живем в таком мире, в котором существует много всего интересного, что быть может нам и не очень-то нужно, в чем мы не особо-то и нуждаемся, но что нам хотелось бы иметь. И вот это вот желание к чему-то постоянно тянуться – оно создает определенный дискомфорт в душе человека. Помните, я писал в самом начале о том, что человек должен чувствовать определенную неудовлетворенность, чтобы просто быть живым, чтобы чего-то хотеть, к чему-то стремиться, ради чего-то шевелиться, в общем, чтобы быть активным? Вот в этом все дело. Без неудовлетворенности не возникнет и желания, а без желания не будет никаких действий, а без действий человек – не человек.
Весь фокус в том, что мы толком-то и не знаем, чего мы хотим. Мы даже не знаем, что такое счастье. Мы всегда хотим того, в чем в настоящий момент нуждаемся или чего у нас просто нет. В первом случае все ясно – у нас есть определенные потребности и мы стремимся их удовлетворить. Я имею в виду естественные потребности. А остальное, чего у нас нет, но что нам хочется иметь – это уже та самая морковка, которая должна висеть перед нашим носом всю жизнь. Эта морковка поддерживает в нас активность. Она является не только раздражителем, но и наградой для нас. Ведь свое счастье мы видим в основном в том, что доставляет нам удовольствие, которое без страданий со временем перестает быть удовольствием и превращается в норму, в обыденность, в нейтральное ощущение. И когда в нашей жизни ярких ощущений становится меньше, то какой бы классной она у нас, у вас, не была – вы не будете ею в полной мере удовлетворены. Вы, возможно, не знаете таких людей, которые бы получали удовольствие от проблем, от трудностей в жизни, благодаря которым их жизнь становится интересной, а я знаю. Этим людям, в отличие от большинства других людей – не хватает проблем, не хватает острых ощущений, не хватает контраста между плохим и хорошим, благодаря которому жизнь воспринимается более полно. Смысл в том, чтобы видеть разницу между тем, что есть, и тем, что может быть. Эта разница беспокоит нас. Она должна нас беспокоить, чтобы мы реализовывали свой потенциал во время стремления к чему-то другому. Необязательно, что это другое, будет лучшим или большим благом для нас, главное, что оно другое. Для нас важно, чтобы наша жизнь становилась лучше или хотя бы просто менялась, чтобы мы видели лучшее в привычном.
Так что дело не в том, что нам чего-то не хватает, поэтому мы и не удовлетворены жизнью и чувствуем себя несчастными. Или наоборот – мы чувствуем себя несчастными, потому что не удовлетворены жизнью – это не так важно. Дело в том, что так и должно быть. Мысль эта, в принципе простая, не такая уж и глубокая, но очень важная. Вы только представьте себе, что в вашей жизни есть все, что вам нужно, вас все устраивает и вы больше ничего не хотите. Что вы будете делать с такой жизнью? Только не говорите, что наслаждаться ею. Не сможете вы ею наслаждаться, не имея аппетита к чему-то условно большему и лучшему или страха перед потерей того, что вы имеете. Это как с едой – если ее много, и она очень вкусная, тогда она быстро надоест. Вам или объесться надо будет, чтобы больше удовольствия от еды получить, или малость поголодать, чтобы у вас опять появился страстный аппетит. Поэтому не рассчитывайте на то, что добившись всего, чего вы хотите добиться и получив все, что вы хотите получить – вы почувствуете полное удовлетворение от своей жизни. Впрочем, чувство счастья вы все равно испытаете, добившись того, о чем мечтаете, но ненадолго. Ибо природа, или лучше сказать, жизнь, хоть и вознаграждает человека за его старания, но при этом она не позволяет ему почивать на лаврах, а все время толкает его вперед.
Проблема неудовлетворенности жизнью
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что проблема неудовлетворенности жизнью – это в большей степени выдуманная проблема. Если речь не идет о банальном выживании человека и о реализации им своего природного предназначения, к чему нас толкают наши инстинкты, то все остальное, из-за чего мы чувствуем неудовлетворённость жизнью – имеет отношение больше к нашему воображению, а не к реальной жизни. Другими словами – эта проблема часто является не настоящей, а потому и не серьезной. Но при этом, в ней есть смысл. Она помогает нам понять, зачем нам жить. Нужно только правильно понимать то чувство внутреннего дискомфорта, которое мы испытываем, когда чем-то не удовлетворены. А как это сделать, как его, это чувство, понять? Все очень просто – природа награждает нас удовольствием за то, что мы поступаем в соответствии с ее целями и наказывает болью и страданиями за то, что мы сбиваемся с нужного с ее точки зрения пути. Поэтому если прислушиваться к себе, к своему телу, своему разуму, своему внутреннему голосу, своей интуиции, то вы поймете, что вам на самом деле нужно и к чему следует стремиться, чтобы жить в гармонии с природой и чувствовать себя счастливыми. Но при этом, вы должны понимать, что стремиться к чему-то нужно всегда. Проблема неудовлетворенности жизнью будет актуальна для тех из нас, кто остановится и перестанет что-то делать. Тогда такой человек неизбежно начнет задумываться над теми результатами, которых он достиг и которых не достиг. И что-то его обязательно начнет не удовлетворять.
Также тут нужно учитывать еще один очень важный момент – жизнь не стоит на месте, она постоянно меняется, и мы должны меняться вместе с ней. Наши вчерашние достижения завтра уже могут полностью обесцениться, как в наших собственных глазах, так и вообще. Прогресс в нашей жизни обязательно должен быть, и желательно в основном качественным, а не количественным. Нельзя все время топтаться на одном месте и быть довольным тем, что ты имеешь, за исключением самых важных для жизни каждого конкретного человека вещей, его базовых ценностей, о чем мы поговорим ниже. Нужно стараться как-то модернизировать свою жизнь, чтобы в ней появлялось что-то новое. Вы не можете постоянно получать удовольствие от одних и тех же достижений, от одной и той же жизни, от одних и тех же вещей. И даже наши привычки, помогающие нам оставаться в своей зоне комфорта, не спасают нас от того разочарования, которое мы испытываем, когда в нашей жизни ничего качественным образом не меняется. Вы ведь видите, что человек, что-то получив, спустя какое-то время перестает это ценить и перестает этим наслаждаться. Даже в тех случаях, когда у него все есть – ему бывает скучно и не интересно жить одной и той же жизнью. Он неизбежно почувствует неудовлетворенность, если в его жизни не появится какой-то изюминки, не возникнет какой-то искры, вносящей желаемое разнообразие в повседневные будни. Так что никакое удовольствие не может быть вечным. Никакая жизнь, какой бы качественной она не была, не сможет удовлетворять нас полностью в течение долгого времени. Морковка перед нашим носом, как я уже сказал выше, будет висеть всегда. И при этом нас всегда будет что-то [неудовлетворенность, недовольство, дискомфорт, боль, трудности] покалывать сзади, если мы остановимся. Видите, как все интересно устроено в нашей жизни. С одной стороны, мы имеем удовольствие, которое не может быть вечным, но к которому мы инстинктивно тянемся, а с другой, неудовлетворенность, дискомфорт, боль, из-за которых мы не можем остановиться.
За собой я замечал, что как только меня начинает что-то не удовлетворять, самое лучшее, что я могу сделать, чтобы избавиться от этого чувства – это начать что-то делать. Можно хотя бы просто начать планировать, мечтать, ставить цели на будущее, чтобы занять свой ум работой. Работа – исцеляет душу. Так что иногда надо поменьше думать и побольше делать, чтобы чувствовать себя хорошо.
Однако, учитывая вышесказанное, вы можете задаться вполне справедливым вопросом – как можно понять такое удовольствие, которое человек получает от приносящих ему вред вещей, — от того же алкоголя, табака, наркотиков? Их ведь сложно назвать вознаграждением со стороны природы, жизни, за стремление человека к большему и лучшему, потому что эти вещи его убивают? Логичный вопрос, согласитесь. Есть у меня теория на этот счет, которой я уже нашел подтверждение в нескольких источниках. Я считаю, что для тех людей, которые решили плюнуть на себя и свою жизнь, природой предусмотрено смертельное удовольствие, получая которое – они ускоряют собственную, так сказать, утилизацию. Человеку должно быть все приятно делать – даже уничтожать самого себя. Тогда он будет действовать очень эффективно. Поэтому, когда вы видите людей, которые чувствуют себя счастливыми и удовлетворенными благодаря чему-то вредному для их здоровья, не спешите думать, что у них все хорошо, и тем более завидовать им. У природы свои планы на этих людей, и отнюдь не самые лучшие. Вам же нужно учиться получать удовольствие от более достойных вещей, которые способствуют развитию человека и улучшению его жизни, а не приводят к деградации и смерти. Мы все должны развиваться, совершенствоваться, добиваться большего, этого от нас хочет природа, жизнь, Вселенная. Поэтому каждый раз, когда человек останавливается на достигнутом, даже если он все делал правильно, если стремился к тому, что ему действительно нужно по задумке природы, он начинает чувствовать дискомфорт, который все больше нарастает, если он продолжает стоять на месте или начинает двигаться в неправильном направлении. Поэтому неудовлетворенность жизнью преследует тех, кто, во-первых, делает не то, что должен делать, а во-вторых, прекращает делать то, что должен делать. При этом, если человек решил плюнуть на себя и свою жизнь, если он не считает себя достойным лучшего и большего и поэтому ни к чему не хочет стремиться – перед ним откроется новая дорога к удовольствию, которая ведет к концу его истории. Такого мое мнение на этот счет.
Так что мы очень интересные существа, как видите. Мы все чего-то хотим, и это нас заводит, это вынуждает нас шевелиться, вынуждает стараться что-то делать, чтобы получить желаемое. Но есть и то, чего мы не хотим, порой не понимая, почему именно мы этого не хотим. И то, чего мы не хотим – тоже нас толкает вперед и вверх, причем порой гораздо сильнее, чем желание что-то получить и к чему-то прийти. Бывает, человек убеждает себя в том, что он не хочет работать на той работе, на которой он работает или жить с тем человеком, с которым он живет, или быть тем, кем он является. Это порождает в нем желание изменить свою жизнь и самого себя. Наше нехотение – это тоже хотение, только в иной форме. И пока мы не увидим реальность такой, какой хотим ее видеть, мы не можем быть удовлетворены своей жизнью в полной мере. Вопрос лишь в том, как нам увидеть ту реальность, которую мы хотим видеть. Нам надо увидеть ее в том, что у нас есть, или в том, чего у нас нет? Ведь и та, и другая сторона жизни, реальны. Одна указывает на наши достижения, а другая на наши желания. Первое должно нас радовать, а второе, как минимум, вдохновлять. Поэтому разница между тем, что мы видим и тем, что мы хотим видеть, на самом деле не большая, а иногда ее вообще нет. Потому что видя свою жизнь счастливой, мы счастливы, независимо от того, что думают о ней другие. А если мы чем-то не удовлетворены и страдаем из-за этого, то разве это не наш собственный выбор, разве не мы сами делаем себя несчастными, предпочитая страдать? Ведь мы с вами можем радоваться тому, что имеем, а можем быть неудовлетворенными этим и даже ненавидеть это. Потому что нам мало имеющегося или потому, что мы хотели чего-то другого. А почему нам мало того, что мы имеем, почему мы не можем удовлетвориться этим? Или, почему мы всегда хотим того, чего у нас нет? Я думаю, будет лучше, если каждый сам ответит себе на эти вопросы. А пока мы можем сделать предположение, что проблема неудовлетворенности жизнью носит субъективный характер. Она может быть, а может и не быть. Все зависит от нас.
Если вы верите в то, что ваша жизнь плохая и неинтересная, тогда она и станет для вас такой – плохой и неинтересной, даже если в ней будет происходить масса всего того, что другие люди считают очень хорошим и интересным. А если вы полюбите то, что имеете, тогда на какое-то время вы почувствуете себя очень счастливым человеком. Так что наши мысли могут влиять на наше внутреннее состояние также сильно, как и реальные перемены в жизни. Это еще один очень важный подход к вопросу неудовлетворённости жизнью. Давайте рассмотрим его более подробно.
Счастье внутри нас
Итак, выше мы с вами выяснили, что чувство неудовлетворенности, недовольства, дискомфорта – это все стимулы, которые толкают нас к переменам, к улучшению своей жизни, которые побуждают наст стремиться к большему и лучшему. Однако есть в жизни каждого человека такие вещи, такие, лучше сказать, ценности, которые менять не нужно, или во всяком случае нежелательно, но удовольствие от них получать надо, чтобы быть довольным своей жизнью и чувствовать себя счастливым. Например, семья, дети, любимое дело, прочие дорогие человеку люди, места, вещи, ценности, которые являются для него своего рода жизненной опорой, которые определяют смысл его жизни – все это можно любить в течение всей жизни. Все это нужно уметь ценить и беречь. А для этого надо получать от всего, что для вас дорого и важно – большое удовольствие и полное удовлетворение. И достичь этого можно как раз с помощью правильных мыслей, убеждений. Давайте теперь подумаем над тем, какими должны быть эти мысли и убеждения, чтобы помогать человеку, уж если не вечно, то во всяком случае достаточно долго ценить и любить то, что для него важно и дорого, чтобы он был полностью удовлетворен своей жизнью, несмотря ни на что.
Я считаю, что самое главное, что нам нужно понимать – это то, что нет в этой жизни ничего самого лучшего и самого худшего – у всего своя ценность, свои преимущества, свои достоинства. Иными словами, все относительно. Да, с одной стороны, нам нужно стремиться к лучшему, в противном случае мы до сих пор бы жили в пещерах, но с другой, в нашей жизни должно быть какое-то постоянство, какая-то стабильность, какая-то предсказуемость, чтобы на душе у нас был покой. Я знаю, что есть люди, которым это не нужно – они готовы к абсолютно любым переменам и мало того – они всеми силами стремятся к ним. Но я еще больше знаю тех, кому хочется всегда иметь что-то, что будет неизменным, что не хочется менять не при каких условиях. И таких людей большинство. Нам нужны такие ценности, которые будут только нашими ценностями всегда и везде, которые будут являться для нас надежной опорой во все времена. Так что и перемены в жизни нам нужны, и стабильность. И эти вещи можно сочетать. Новаторское мышление не противоречит мышлению консервативному, все дело в пропорциях. Менять, улучшать, совершенствовать нужно многое, но должно быть и что-то неизменное в нашей жизни, некая сердцевина, которую мы будем считать своей личной ценностью. Поэтому не сравнивайте то, что для вас дорого, важно и ценно, ни с чем другим. Есть, скажем, у вас любимый человек, который вас любит, ценит, уважает, понимает – не надо требовать от него большего, не надо его ни с кем сравнивать, не надо его ни как менять. Скажите себя – это моя ценность, и ничто другое и никто другой меня не интересует. Нет ничего в этом мире лучше вашей ценности, вашего счастья, и быть не может! Примите эту мысль, чтобы осознать свое счастье. Счастье внутри нас, потому что оно зависит от нашего восприятия себя и своей жизни, а не от жизни и не от тех, кто нас в ней окружает. В противном случае – вы никогда свое счастье не найдете, потому что всегда будете сомневаться в том, что вы его нашли.
Так что я абсолютно убежден в том, что наше счастье находится внутри нас. Я, во всяком случае, нашел его именно там – внутри себя. И заключается оно в нашем принятии, прежде всего самих себя такими, какие мы есть, а также в принятии нами тех целей, ценностей, людей, достижений, которые мы имеем в настоящий момент в своей жизни. Это не означает, что достаточно просто убедить себя в том, что у вас и с вами все хорошо и ничего менять в себе и в своей жизни вам не нужно. А также не нужно ни к чему стремиться и чего-то хотеть. Это говорит о том, что очень важно ценить то, что вы имеете и работать с этим, развивать и улучшать это, а не просить у жизни всего другого, уповая на несправедливость своей судьбы. Вот что нам дано – с этим и нужно идти по жизни, чтобы быть ею удовлетворенным. Нужно иметь основу, в виде важных и неизменных для каждого из нас ценностей, из которой мы будем расти. Ибо на жизненном пути у каждого из нас на протяжении всей нашей жизни будут возникать самые разные проблемы, преграды и трудности, для решения и преодоления которых крайне важно всегда помнить о том, ради кого и ради чего ты это делаешь. Цените свое, только потому, что это ваше. Не надо думать, что где-то есть что-то лучше того, что очень ценно и важно для вас, что вы имеете благодаря судьбе. Не подвергайте сомнению свои базовые ценности без особой необходимости, иначе вы потеряете покой, потеряете внутреннюю силу, потеряете веру в себя. Ибо как можно верить в того, кто не знает себе цену.
Знаете, некоторые люди постоянно ищут свое счастье на стороне, считая, что в лучших условиях, с лучшими людьми, в лучшее время – они смогут почувствовать себя по-настоящему счастливыми. Отчасти это действительно так, не станем себя обманывать. Внешние условия многое определяют в нашей жизни. Но подумайте над тем, почему вы сейчас не имеете того, что, как вы считаете, должно сделать вас более счастливым человеком? Не потому ли, что вы к этому должны прийти, имея ту базу, которую вы в настоящий момент имеете, не потому ли, что лучшую жизнь нужно не искать, а создавать, и не когда-то там, а здесь и сейчас? Начните с того, что оцените очень высоко все то, что уже у вас есть, — оцените себя, свою жизнь, свои возможности, людей, которые вас окружают, жизнь, которую вы имеете. Сформируйте, сгруппируйте и отшлифуйте свою систему ценностей – она поможет вам добиться всего, чего вы хотите. Она придаст вам сил в трудную минуту и позволит устоять перед искушениями, которые могут вас погубить.
Вот так, дорогие читатели, я нашел свое счастье внутри себя. И почувствовал от этого огромное удовлетворение. Я все так же амбициозен, как и раньше, у меня куча планов на жизнь, масса целей – оперативных, тактических и стратегических, есть грандиозные мечты, которые я стремлюсь воплотить в реальность, другими словами – на месте я не стою, я стремлюсь вперед и вверх, я стремлюсь к лучшему. Но при этом, я очень ценю, люблю и берегу все то, что имею, что важно и дорого для меня. Это моя опора, мое основание, придающее мне сил и определяющее смысл моей жизни. И когда я помогаю людям справиться с их неудовлетворенностью жизнью, я делаю две вещи – сначала помогаю им осознать и очень высоко оценить все то, что они уже имеют, что принадлежит им и является частью их личности, их жизни, затем я помогаю им сформировать свои базовые ценности и таким образом найти свое счастье внутри себя или еще можно сказать – создать его на основании этих ценностей, а потом мы с ними просто смотрим, что и как они могут улучшить в своей жизни, чтобы сделать ее еще более интересной, красивой и счастливой. Как видите, консерватизм очень даже неплохо сочетается с новаторством. Можно стремиться к большему и лучшему и одновременно ценить, любить и беречь самое дорогое, что есть у человека.
И, поверьте, друзья, тупиковых ситуаций не бывает. Каждый человек чем-то богат, каждый что-то ценное и очень важное для него имеет, и каждый может добиться большего и лучшего, с помощью всего того, что у него уже есть. Для этого нужно только определиться с первым, самым важным шагом и не побояться его сделать. А сделав – идти до конца. И тогда неудовлетворенность жизнью из проблемы превратится для человека в отличную возможность сделать свою жизнь еще более счастливой и интересной.
На самом деле, возможность испытывать счастье дана далеко не каждому человеку. Многие из нас не могут нормально оценивать свою жизнь, вследствие чего постоянно ощущают неудовлетворенность. И если такое ощущение преследует вас постоянно, игнорировать его уж точно не стоит. Ведь такое чувство может стать первым шагом к депрессии, а она в свою очередь может вылиться в серьезные нарушения здоровья. Поговорим же на этой странице www.сайт о том, отчего может возникать недовольство жизнь, в частности неудовлетворенность работой, причины такого явления назовем, а также скажем что делать при его появлении.
Причины неудовлетворенности жизнью
Неудовлетворенность жизнью – это довольно распространенный симптом. Чаще всего такое нарушение возникает в результате наличия у человека комплексов, при отсутствии у него самоуважения, а кроме того при неспособности индивида адекватно оценивать свою жизнь.
Специалисты-психологи утверждают, что неудовлетворенность жизнью может объясняться неумением ценить имеющееся, а также неумением с адекватностью оценивать свои собственные достижения.
Также с таким неприятным ощущением часто сталкиваются люди, которые не могут фиксироваться в настоящем жизненном моменте или склонны сравнивать себя с окружающими (знакомыми и пр.).
Общая неудовлетворенность жизнью иногда появляется при неправильной постановке целей. А еще она может возникнуть из-за стремления соответствовать чьим-то стереотипам либо ожиданиям.
Также подобное нарушение часто возникает при сниженной самооценке, при некоторых хронических заболеваниях и при отрицании своих природных склонностей. Выраженная неудовлетворенность своей жизнью может появиться у человека, который тратит время и силы на доказательства своей состоятельности, а также у того, кто считает себя безвольным и ленивым. Но так уж устроен человек, что он пытается искать некий выход, решение сложившейся ситуации. Так что если что-то не нравится на работе, есть общая неудовлетворенность жизнью - что делать стоит себя периодически спрашивать. Решение найдется. Пусть не сразу, но обязательно найдется.
Что делать при неудовлетворенности работой и жизнью?
Большую часть времени мы тратим на размышления о том, чего у нас нет, а не на осознание того, что у нас уже есть. Такая позиция в корне не верна. Ведь путь к желаемому нужно начинать с благодарности. Оглянитесь на пять-десять лет назад, и постарайтесь понять, чему вы научились за это время, и чего вы достигли. Даже если у вас нет вещественных доказательств ваших достижений, полученные ошибки и пройденный путь – это уже отличный жизненный опыт.
Многие люди испытывают неудовлетворенность своей жизнью и работой по причине банального неумения мыслить позитивно. Как показывает практика, негативное мышление характерно для большинства из нас. Откройте для себя позитивные мысли, победите скептицизм и найдите для себя новые краски в окружающей жизни. Для того чтобы научиться мыслить позитивно, можно прибегать ко многим психологическим практикам. Так, к примеру, вы можете завести привычку каждый вечер вспоминать все то хорошее, что произошло за день.
Откажитесь от повышенной требовательности к себе и перестаньте ругать себя за неудачи. Такие привычки, конечно же, могут стать причиной сильной неудовлетворенности жизнью.
Попробуйте разобраться, что именно вам интересно в жизни? Что вам нравится делать? Когда вы чувствовали себя полностью счастливым? Распишите свои ответы на листе бумаги, смотрите на них и анализируйте. Так вы сможете принять нужное вам решение и отказаться от мыслей от неудовлетворенности.
Общайтесь, это поможет вам отвлечься от проблем и грустных мыслей. Отправьтесь на встречу с друзьями или родственниками. Но не вздумайте топить грусть и печаль в алкоголе и прочих вредных привычках. Так вы только навредите себе и ухудшите свое состояние.
Вполне может быть, что неудовлетворенность в работе и жизни – это сигнал к тому, что пора что-то менять. Подумайте, что вы можете изменить в своей жизни, может быть даже самые радикальные идеи, которые приходят вам в голову – это то, что нужно.
Вполне может быть, что неудовлетворенность жизнью – это один из симптомов депрессии. Если такое ощущение преследует вас постоянно, и вам никак не удается с ним справиться, обязательно обратитесь к психологу. Такое нарушение лучше корректировать на ранней стадии развития – при помощи легких методов воздействия. Так неплохой эффект оказывают индивидуальные занятия с психологом, прием средств на основе лекарственных трав и, конечно же, желание перестроиться на позитивный лад. В некоторых случаях не обойтись и без фармацевтических средств.
Сверхтребовательность к себе, как одна из причин неудовлетворенности жизнью и работой, может стать причиной того, что человек начинает и вовсе отказываться от активных движений, переставая прикладывать какие либо усилия для достижения своих планов. Подобная практика не принесет ничего хорошего. Ставьте себе небольшие цели и потихоньку достигайте их исполнения.
Если вы ощущаете неудовлетворенность жизнью и работой, вспомните о том, что в вашей жизни есть хорошего и ценного. Ведь когда-то вы любили свою работу и были рады ей, у вас есть родные, которые вас любят и вещи, которые вам действительно интересны. Возможно, всего пара встреч с квалифицированным психологом помогут вам расставить все по своим местам и возвратят умение радоваться жизни.
Хороший специалист сыграет роль квалифицированного тренера. Он поможет вам не сгореть от чрезмерной нагрузки и поддержит при всяческих неудачах.
Неудовлетворенность жизнью и работой время от времени испытывает каждый из нас. И иногда такое чувство – это знак, что пора меняться к лучшему.
Неудовлетворенность работой вызывают три основополагающих фактора, которые могут проявляться независимо от должности. На первый взгляд они очевидны и вроде бы легко устранимы, и тем не менее в большинстве организаций их почти не замечают.
Обезличенность
Человек не будет доволен работой, если о нем не знают. Каждый нуждается в понимании, в оценке своих уникальных качеств со стороны руководства. Хотя это может звучать как прописная истина, это, безусловно, так. Люди, которые ощущают себя незаметной, безымянной серой массой, не могут любить свою работу, и неважно, чем они занимаются.
Ненужность
Каждый человек хочет чувствовать, что его работа для кого-то важна. Для кого угодно. Не видя связи между своим трудом и удовлетворением другого человека или группы людей, сотрудник просто не сможет сколько-нибудь долго быть счастливым. Даже самые циничные люди должны знать, что трудятся на чье-то благо, пусть даже собственного начальника.
Неизмеряемость
Сотрудники должны иметь возможность самостоятельно измерить свой вклад в общее дело и прогресс. Они не будут удовлетворены работой, если их успех зависит от мнения или прихотей другого, пусть даже самого благожелательного человека. Без осязаемых инструментов измерения успеха и неудач мотивация в конце концов упадет: люди поймут, что не властны над собственной судьбой.
Просто? Несомненно.
Очевидно? Может быть.
Пусть так. Но почему же так много менеджеров - я осмелюсь сказать, большинство менеджеров в мире - не могут дать своим людям эти азы осмысленной работы?
Может быть, потому, что все это слишком очевидно. Хорошо образованным людям часто сложно уловить простые решения. А может быть, живший в XVIII веке писатель Сэмюэл Джонсон был прав, и надо просто почаще им напоминать? А может, они просто не знают, с чего начать?
Как бы то ни было, в следующих разделах вы найдете более глубокий разбор трех первопричин неудовлетворенности работой, преимущества, которые даст их устранение, а также все необходимое, чтобы любая работа приносила больше радости.
Выяснение и коррекция причин неудовлетворенности работой обезличенность
Обезличенность
Гораздо сложнее решиться уйти из организации или коллектива (если уж на то пошло, даже из семьи), если вы чувствуете, что другие понимают вас и знают как личность. Менеджер - это человек, который, проявляя заинтересованность, может оказать на сотрудника сильнейшее влияние. Даже в большей степени, чем CEO и руководители на три уровня выше в иерархии, непосредственный начальник должен проявлять неподдельный, личный интерес к сотруднику, чтобы увеличить его удовлетворенность работой.
Что значит проявлять к кому-то личный интерес? Я слышал, как тренеры по менеджменту советуют руководителям слушать музыку, которая нравится их подчиненным, и смотреть их любимые телевизионные шоу. Подозреваю, что в некоторых ситуациях это не повредит, но вряд ли с этого надо начинать.
Во-первых, когда пятидесятилетний начальник цеха начинает рассказывать, что слушает хип-хоп и смотрит на MTV программу Cribs! (должен признаться, никогда не смотрел), это будет выглядеть неискренне и глупо. Сотрудники за километр учуют фальшивую попытку «побрататься». Еще одна проблема с «культурным отзеркаливанием» (если оно вообще существует) заключается в том, что оно по своей природе слишком обобщенное и стереотипное и часто усиливает в сотрудниках чувство, что на них смотрят как на какую-то массу.
Лучший способ устранить всякое чувство обезличенности и невидимости - просто узнать своих сотрудников. Уделить время, сесть с каждым из них и спросить, что происходит в их жизни. Некоторые менеджеры рефлекторно этого избегают, потому что их учили, что закон запрещает задавать такие вопросы на собеседовании. Они почему-то забывают, что то, что недопустимо во время отбора кандидатов, становится важнейшим проявлением доброты по отношению к уже нанятому человеку.
При этом такое поведение должно быть искренним. Когда я говорю, что менеджер должен интересоваться сотрудником, я имею в виду подлинный интерес. Чтобы эффективно управлять людьми, требуется определенная степень сопереживания. Менеджеру должно быть любопытно, почему человек встает утром с постели, что у него на уме и как помочь ему стать лучше.
Кроме того, личный интерес к сотруднику - это не разовое мероприятие. Его нельзя вычеркнуть из списка дел. Интерес нужно укреплять, демонстрировать снова и снова. Одно дело знать, что дочь сотрудника любит танцевать, и совсем другое - спросить, как прошло пятничное выступление. Неплохо знать, что подчиненный живет с родителями, но знать их имена и справляться об их самочувствии, когда они болеют, - другой уровень.
Если это звучит сентиментально, подумайте, оцените ли вы сами, если ваш менеджер начнет по-настоящему интересоваться вами и вашей жизнью. Если в этот момент вы закатываете глаза и думаете, что это не слишком связано с разработкой программного обеспечения, конвейером или бухгалтерией, потерпите: напоминаю, что никто не встает утром с кровати, чтобы писать компьютерные программы, собирать мебель или выполнять какие-то бухгалтерские обязанности. Люди встают с постели, чтобы жить всей полнотой жизни, а рабочие задачи лишь элемент. Люди хотят, чтобы ими управляли как людьми, а не просто как работниками.
Если вы все еще не убеждены, что это имеет смысл или касается именно вас, самое время подумать о том, чтобы уйти с должности менеджера и найти работу, позволяющую вносить индивидуальный вклад. Но если вы со мной согласны, есть два более крупных дракона, и их надо убить.
Ненужность
Некоторые удивляются, почему многие спортсмены, рок-звезды и актеры живут в хаосе и несчастливы. Легко указать в качестве виновных наркотики, алкоголь и любовь к материальным благам, но, по-моему, это всего лишь симптомы глубинной причины: неосязаемого страха перед ненужностью.
Я привожу этот пример, потому что сложно понять, почему человек, который зарабатывает намного больше других, делает вроде бы любимое дело и купается в лучах внимания и преклонения, может быть несчастен. И почему сиделка в доме престарелых, церковный сторож или школьный тренер по волейболу могут быть счастливы, несмотря на то что зарабатывают лишь малую долю того, что имеет рок-звезда или спортсмен. Я думаю, что ответ сильно связан с нужностью, с влиянием на жизнь других людей.
Человек должен ощущать, что нужен другим, и ему надо напоминать об этом почти каждый день. Ему надо знать, что он помогает другим, а не просто служит самому себе.
Когда человек перестает видеть свое влияние на жизни окружающих или, что еще хуже, приходит к выводу, что никакого влияния вообще нет, он начинает психологически умирать. Дело в том, что Бог не создал людей, чтобы они занимались только собой. Каждый, в конце концов, хочет помогать ближнему, а когда такой возможности нет, появляется неудовлетворенность.
Кто-то скажет, что на деле рок-звезды, спортсмены и актеры оказывают влияние на других, и я готов с этим согласиться. Однако они часто не замечают этого или не могут воспользоваться подходящими возможностями. В своей работе они видят череду отдельных действий без четкой связи с повседневной жизнью других людей.
Чтобы определить нужность своей работы, все люди, будь то рок-звезды, инженеры-программисты или учителя, должны ответить на два вопроса, и их менеджер обязан помочь им это сделать.
Первый вопрос, на который нужно ответить: «Кому я помогаю?» Очевидно, что поиски надо начинать с клиентов. Для стюардесс, кассиров в фастфуде, учителей, священников, врачей, официантов и продавцов все просто. Однако многие люди, не занятые в сфере обслуживания, начиная с CEO и заканчивая клерком в бухгалтерии и главой отдела информационных технологий, взаимодействуют с клиентами сравнительно редко.
Частый ответ для этой категории - «внутренние клиенты», другие сотрудники и отделы. Некоторые, услышав это, скажут: «любой человек в нашей компании должен служить клиентам», и я не буду спорить. Однако это не значит, что каждый имеет возможность ежедневно влиять именно на жизнь клиентов и что человек будет получать удовольствие от влияния на кого-то, с кем редко, если вообще хоть когда-то сталкивается.
Отвечая на вопрос «на чью жизнь ты влияешь?», CEO, несомненно, должен упомянуть команду руководителей. Для бухгалтеров это, вероятно, будет глава финансового отдела или еще какого-то подразделения компании, которого они обслуживают. А для многих людей, приготовьтесь, ответом будет «мой начальник».
Так оно и есть. Вступая в мнимое противоречие с концепцией лидерства как служения (кстати, она мне очень нравится), менеджер иногда должен помочь своим сотрудникам осознать, что их работа оказывает на него серьезное влияние. Эту идею трудно переварить, потому что она вызывает в воображении образы эгоистичных руководителей, которые пользуются своими сотрудниками в личных целях, держат их на привязи и на побегушках. Из-за этого управленцы часто преуменьшают вполне реальное влияние, которое работа их сотрудников оказывает на их собственное удовлетворение и карьерный рост.
Это ужасно. Если сотрудники еще не считают своего менеджера кретином, они получат большое удовлетворение и прилив энергии, если тот поблагодарит их за проделанную работу и объяснит, какую пользу они принесли ему лично.
Подумайте об этом еще раз. Мы боимся показаться эгоистичными, а это мешает нам дарить нашим сотрудникам удовлетворение от понимания, что они нам помогли. Как ни странно, в результате они чувствуют, что мы принимаем их усилия как должное. Менеджеру гораздо лучше быть с сотрудниками откровенным: «Вы знаете, я включил ваш потрясающий отчет в презентацию. Совет директоров был под впечатлением, вам просили передать, что вы прекрасно поработали. Должен сказать, что вы подняли на должную высоту весь отдел и лично меня в глазах CEO. Спасибо!» Это совсем не то, что заявить: «Благодаря вам я сегодня был на волне. Когда я стану богатым и знаменитым, постараюсь не забыть про маленьких людей вроде вас». И это, несомненно, лучше, чем формальное «вы прекрасно поработали».
Когда менеджеры - пусть даже из скромности! - делают вид, что не замечают влияния других людей на собственную карьеру и удовлетворенность работой, они отбирают у сотрудников чувство позитивного вклада.
Следующий вопрос, на который менеджеры должны помочь ответить сотрудникам, - это «как именно я помогаю?». Ответ на этот вопрос не всегда очевиден.
Когда горничная в гостинице Embassy Suites рядом с аэропортом приносит постояльцу завтрак, она не просто доставляет еду. Она помогает уставшему путнику почувствовать себя немного лучше, а это может значительно повлиять на его настроение на целый день.
А администратор в клинике, который помогает пациенту найти чек полугодичной давности, не просто дает информацию. Он дает спокойствие: человек будет гораздо меньше переживать по поводу бюджета, выделенного на здоровье семьи, и у него самого будет меньше проблем со здоровьем.
Некоторые менеджеры от всего этого поморщатся и скажут: «Да ладно! Горничная в гостинице просто носит завтраки, а клерк занимается только бумажной работой». И здесь мы подходим к центральной мысли: если менеджер не видит ничего, кроме должностных обязанностей, и не помогает сотрудникам понять, какой вклад они вносят, обязательно возникнет неудовлетворенность работой.
Дело не в работе как таковой. Дело в управлении. И одна из самых важных задач, стоящих перед менеджерами, - помочь сотрудникам увидеть, почему их работа для кого-то важна. Пусть для некоторых это звучит сентиментально, но это фундаментальный элемент человеческой природы.
Неизмеряемость
В первую очередь, должен признаться, что слова «неизмеря-емость» вы не найдете в словарях. Я придумал его, чтобы описать третий признак неудовлетворенности работой, потому что не смог подобрать подходящего термина. В сущности, это отсутствие у сотрудника инструментов четкой оценки прогресса и успеха на работе. Это порождает двусмысленность и чувство зависимости от субъективной оценки менеджером ежедневных, еженедельных или ежемесячных достижений.
Проблема в том, что отличные сотрудники не хотят, чтобы их успех зависел от субъективных взглядов и мнений другого человека: это часто вынуждает их вмешиваться в политику и занимать определенную позицию, что по самым разным причинам бывает неприятно, не в последнюю очередь из-за потери власти над собственной судьбой. Сотрудники, которые имеют возможность измерить свой прогресс и вклад в дело, имеют более развитое чувство личной ответственности и удовлетворенности, чем те, которые такой возможности не имеют.
Для определения эффективных параметров оценки работы нужно выделить области, на которые сотрудник влияет непосредственно, а затем позаботиться, чтобы измерения были конкретными и связанными с людьми, которым он служит.
Эту мысль стоит повторить: измерения, которые невозможно связать с нужностью, нелогичны и вызывают у сотрудников смущение. Им остается лишь удивляться, почему они не контролируют самые важные элементы своей работы.
Очень часто руководители пытаются сплотить сотрудников, ставя перед ними большие цели (например, достичь заданных показателей выручки, урезать расходы корпорации, поднять цену акций).
Проблема здесь в том, что большинство сотрудников не оказывают непосредственного влияния на эти параметры, и уж точно не каждый день. Поняв, что между их ежедневными должностными обязанностями и меркой, которой их измеряют, нет четкой, наблюдаемой связи, они теряют интерес и чувствуют, что не властны над своей судьбой. И хотя некоторым менеджерам захочется обвинить их в лени и безразличии к благополучию компании, они не понимают, что сотрудники просто ищут параметры, которые теснее связаны с их фактической работой.
Именно поэтому так многие люди, занимающиеся продажами, наслаждаются своей работой. Они не зависят от человека, который будет говорить, добились они успеха или нет. В конце дня, а еще лучше квартала, такой специалист сам видит результат и чувствует ответственность за него.
Спорт - еще одна область явных измерений (здесь проблемами часто становятся обезличенность и ненужность). Представьте баскетбольный матч, в котором счет не ведут, а победителя выбирают судьи на основе субъективных критериев. Звучит глупо?
Или подумайте о питчере , у которого нет статистических подтверждений собственной результативности и который обречен доверять интуиции тренера. К сожалению, во многих видах деятельности такой стиль управления и оценки работы широко распространен.
В отличие от спорта эффективные измерения в бизнесе не всегда количественные. Во многих случаях попытки выразить какие-то параметры числами оказываются искусственными и неуместными. Самые лучшие, оптимальные измерения нередко связаны с поведением и требуют просто неформального опроса клиентов или даже обычного наблюдения за признаками удовлетворенности.
Как ни странно, эффективность измерений не обязательно должна быть связана с вознаграждением. Психологические исследования показали, что привязка результатов к оплате иногда даже снижает мотивацию. Так это или нет, смысл в том, что измеряемые параметры дают человеку по-настоящему ощутить сделанное дело. Великие спортсмены радуются голам и тачдаунам, потому что обожают соревноваться, а не потому что это влияет на сумму в контракте, хотя, разумеется, от денег они не откажутся.
Циники могут с этим не согласиться и привести в пример специалистов по продажам, обвинив их в меркантильности и финансовой мотивации. В реальности же большинство таких людей черпают вдохновение в победах, в достижении цели. Да, цель связана с вознаграждением, но деньги всего лишь соус. Вот почему многие представители этой профессии любят соревноваться вне работы - в спорте и не только. Они обожают конкурировать и выигрывать, и награда не обязательно должна быть денежной.
Разбор примеров
Довольно теории. Пришло время посмотреть, как три причины неудовлетворенности выглядят в реальной жизни.
Ниже я приведу примеры и покажу, как менеджеры в различных отраслях и на всех уровнях могут сделать работу сотрудников приятнее. Некоторые иллюстрации довольно прямолинейны и просты для понимания, а другие уникальны и требуют творческого подхода со стороны управленца. Как бы то ни было, все они реализуемы, если у лидера хватает отваги меняться ради своих сотрудников.
Пример 1. Вице-президент по маркетингу
Нэнси - глава маркетинга в средних размеров компании, разрабатывающей программное обеспечение. Она подчиняется непосредственно CEO и следит за всем: от брендинга и рекламы до маркетинга продукции и дизайна сайта компании. Почему она может быть не удовлетворена работой?
Обезличенность
Велика вероятность, что главным фактором становится обезличенность. Как часто бывает на высоких постах, у CEO, который руководит Нэнси, мало времени и желания интересоваться жизнью подчиненных. Он считает, что им не нужны особенное внимание и поддержка. Однако нельзя забывать, что старшие руководители не меньше рядовых сотрудников нуждаются в том, чтобы менеджер знал и понимал их как людей, пусть даже они редко просят об этом напрямую. Это не значит, что CEO должен донимать Нэнси вопросами о ее «внутреннем ребенке», но ему действительно нужно проявлять подлинную озабоченность тем, что происходит в ее жизни и карьере. Может быть, это прозвучит неубедительно, но для Нэнси это важно, и это улучшит ее результативность.
Ненужность
Многие руководители уровня Нэнси в конце концов перестают видеть смысл в работе. Добившись хорошего заработка и высоких должностей, они начинают задумываться, есть ли в их труде большая цель. Ее менеджер - CEO - должен помочь ей отыскать личную связь с миссией компании, увидеть влияние на клиентов и дать почувствовать, что она может повлиять на жизнь сотрудников, сделав их успешнее и повысив их удовлетворенность, или и то и другое. Еще директор должен помочь Нэнси понять, что ее качественная работа важна для его собственной жизни и карьеры.
Неизмеряемость
В этой области Нэнси может не испытывать особенных проблем, поскольку в распоряжении большинства руководителей есть масса данных и в работе они часто полагаются на количественный анализ. Однако вполне возможно, что многие параметры оторваны от реальной цели ее работы. В дополнение к измерению общего влияния маркетинговых программ на компанию CEO может попросить ее отслеживать прогресс в работе с сотрудниками.
Кстати, у Нэнси есть ассистент по административной работе по имени Дженни...
Пример 2. Ассистент по административным вопросам
Дженни отвечает за составление расписаний, контакты и другую помощь своему шефу. Она практически не соприкасается с клиентами компании и большую часть своей энергии тратит на защиту Нэнси от людей, которые постоянно пытаются посягать на ее время. Иногда Дженни чувствует, что ее недооценивают и принижают, делают привратником, который день за днем должен говорить посетителям «нет».
Обезличенность
Для Дженни обезличенность, скорее всего, не проблема, хотя так бывает не всегда. Чтобы улучшить ситуацию, начальник Дженни должен по-человечески интересоваться ею самой и ее стремлениями. Небольшие возможности карьерного роста Нэнси может компенсировать, предоставляя помощнице возможность личностного развития и подпитывая (да, именно подпитывая) особые, индивидуальные отношения, которые всегда складываются между руководителем и ассистентом.
Ненужность
Нэнси нужно уделять время и напоминать, насколько работа Дженни влияет на ее собственную службу компании на посту руководителя. Ей нужно помочь Дженни осознать степень собственного влияния на карьеру начальника, как принимаемые ассистентом решения влияют на Нэнси лично. Конечно, чтобы Дженни не чувствовала, что ее успешность зависит от настроения вице-президента по маркетингу, нужно помочь ей найти как можно более объективный способ измерения эффективности работы.
Неизмеряемость
Лучший способ подобрать измеряемый параметр - это подумать, как оценить многогранное влияние Дженни на рабочий день своего начальника и, следовательно, успех компании в целом. Это может быть еженедельная оценка времени, сэкономленного для стратегического планирования и творчества, качество связи с ключевыми фигурами в компании, устранение помех и предотвращение ненужных встреч.
Кстати, Дженни организует для Нэнси командировки и часто бронирует ей номер в одном бутик-отеле...
Пример 3. Ночной дежурный в гостинице
Карсон - единственный человек в бутик-отеле, который обслуживает постояльцев в ночную смену. Он подчиняется дневному менеджеру, которого редко видит, и работает в связке с ночным. По роду службы Карсон с полуночи до шести часов утра должен принимать заказы, готовить еду и доставлять ее гостям. Кроме того, он помогает ночному менеджеру вести отчетность, заботится о безопасности и работе отеля в ночные часы.
Обезличенность
Это очень вероятный фактор неудовлетворенности Карсона работой, поскольку ему не хватает регулярного контакта с другими сотрудниками. В связи с этим дневной менеджер отеля должен изо всех сил стараться узнать Карсона поближе, и ему нужно всеми способами поддерживать с ним контакт в долгосрочной перспективе. Еще следует поработать с ночным менеджером и позаботиться о том, чтобы между ними наладился хороший контакт и Карсон чувствовал сильную связь с компанией.
Ненужность
Это еще одна вероятная причина неудовлетворенности работой. Менеджер Карсона должен помочь ему понять, что редкие случаи, когда требуются его услуги, почти всегда связаны с нетипичными, серьезными потребностями. Такие гости поздно прибывают из-за задержки рейса или после ночных перелетов. Они не могут уснуть или просто плохо себя чувствуют. У Карсона даже в большей степени, чем у коллег из дневной смены, есть уникальная возможность всерьез и надолго улучшить комфорт гостя.
Кроме влияния, которое Карсон оказывает на гостей, он может внести важный вклад в повседневную жизнь ночного менеджера: помочь ему с бумагами, скрасить одиночество.
Неизмеряемость
Хотя Карсон вполне может получать от гостей чаевые и комплименты, его менеджер должен придумать более эффективные параметры. Это не значит, что не нужно отслеживать число положительных отзывов: можно просто попросить Карсона измерять что-нибудь еще, например время, которое он тратит на выполнение заказов и просьб. Еще о качестве работы Карсон может узнать у ночного менеджера, одного из своих «внутренних клиентов».
Кстати, утром в субботу Карсон по дороге с работы обычно заходит в продуктовый магазин...
Пример 4. Упаковщик в продуктовом магазине
Энди - шестнадцатилетний подросток, который по выходным подрабатывает в супермаркете, упаковывая сумки и помогая клиентам отнести их в машину. Он подчиняется руководителю кассовой службы.
Обезличенность
Энди знает, что стоит почти в самом низу иерархии продовольственного магазина. У него сложились неплохие отношения со многими кассирами, но он, вероятно, чувствует, что в списке приоритетов шефа его место далеко не первое. Менеджеру нужно найти контакт с Энди в чем-то для него важном. Этим важным может стать американский футбол. Регулярные беседы о любимой команде Энди или бесплатный журнал о футболе со стойки с газетами - хороший первый шаг. Потом менеджер может развить успех и установить более серьезную и подлинную связь, чтобы Энди почувствовал верность магазину и стремился расти над собой и выйти за рамки своей должности.
Ненужность
Энди легко может прийти к выводу, что работа у него черная и никудышная, просто способ заработать немного денег по выходным. Менеджеру нужно помочь ему разобраться, какой вклад он вносит в жизнь клиентов и, вероятно, даже в жизнь кассиров. Энди может придумать какую-нибудь «фишку», чтобы оплата покупок для клиентов стала веселее: например, сообщать им прогноз погоды или результаты матчей, задавать простые вопросы или подбадривать вдохновляющей цитатой. Если это звучит глупо, подумайте, не будет ли от этого приятнее и шопинг для клиентов, и работа Энди? Отличным менеджерам и хорошим компаниям не мешает, что что-то поначалу кажется глупым, - главное, чтобы результат был осмысленным и полезным.
Неизмеряемость
Это проблема многих людей, трудящихся на вспомогательных должностях. Менеджеру нужно помочь Энди придумать несколько способов измерения ежедневных успехов. Может быть, надо считать, сколько раз получилось рассмешить покупателей или кассиров. Или, возможно, стоит обращать внимание на скорость упаковки покупок. Или на время, которое клиент стоит в очереди. Какой бы параметр ни использовался, важно, чтобы у Энди была возможность отслеживать собственный успех и после смены он знал, как поработал в этот день. Кстати, я говорил, что Энди любит американский футбол?
Пример 5. Ресивер
Майкл - ресивер местной футбольной команды - недавно стал звездой. Ему двадцать пять лет, он зарабатывает 4,2 млн долларов в год, живет в прекрасном особняке, летает на игры в чартерном самолете и останавливается в пятизвездочных гостиницах.
Обезличенность
Вы можете удивиться, но Майкл, как и многие спортсмены его уровня, не удовлетворен своей работой. Еще больше вы удивитесь, если узнаете, что во многом в этом виновата обез-личенность. Хотя Майкл знаменит, его обожают фанаты и он постоянно появляется в средствах массовой информации, у него нет ощущения, что тренер знает его и интересуется его жизнью за пределами футбольного поля. Когда Майкл после подписания контракта переехал в другой город, тренер даже не упомянул об этом, не уделил внимания его личной жизни. Тренеру следует говорить с Майклом не только о травмах и статистике. Ему нужно выяснить, что интересует Майкла за пределами стадиона, чем он хочет заняться, когда футбольная карьера подойдет к концу. В противном случае Майкл будет чувствовать себя как товар - драгоценный, конечно, но все равно товар.
Ненужность
Многие профессиональные спортсмены вроде Майкла теряют ощущение вклада, который вносят в жизнь других людей, либо никогда этого не чувствовали. Они считают, что просто играют в игру, которая ни на что не влияет. Тренеру нужно помочь Майклу понять, что хорошей игрой он делает людей счастливыми. Некоторые фанаты тратят большие деньги на билеты, чтобы посмотреть на своих героев, и, если команда выигрывает, неделя, скорее всего, будет хорошей. Как бы странно это ни звучало, такова реальность, и это дает Майклу мотивацию выкладываться на поле.
Еще Майкл должен понимать, что его решительная, честная и умелая игра, а также время на раздачу автографов и искренняя признательность фанатам дают людям повод для гордости собой и своим сообществом.
Кроме фанатов Майкл может влиять на людей, которые обслуживают команду. Абсолютно все, начиная с генерального менеджера и главного тренера и заканчивая ассистентами по оборудованию и секретаршами, меньше беспокоятся за свою работу, когда команда выигрывает. Достижения радуют их, серьезно сказываются на жизни их детей и супругов. Если Майкл не понимает, какое значение имеет для жизни фанатов и сотрудников, и он, и команда теряют мощный источник мотивации.
Неизмеряемость
В этой области у Майкла все относительно хорошо, поскольку победы и поражения - неплохой индикатор успеха. С другой стороны, исход игры и сезона зависит не только от Майкла, поэтому стоит поискать другие параметры результативности и поведения. За пределами стадиона можно отслеживать мероприятия, связанные с взаимодействием с фанатами и сотрудниками клуба. Так или иначе, ему нужно найти способ измерять свое влияние на людей, для которых важна его работа.
Кстати, Майкл затеял дома ремонт...
Пример 6. Прораб
Питер - один из трех прорабов в компании, занимающейся элитным строительством и ремонтом. У него в подчинении семнадцать рабочих - три бригады. Питер исключительно доволен своей работой.
Обезличенность
Это не проблема для Питера, поскольку он работает в компании уже двадцать два года и у него сложились близкие, дружеские отношения с начальником и коллегами. Они хорошо знают Питера и его супругу, интересуются его устремлениями за пределами работы и участвуют в его жизни.
Ненужность
Удовлетворенность Питера работой не всегда была на высоте. Проработав много лет в этой должности, он отчасти потерял страсть к любимому делу - он понял, что многие богатые клиенты не ценят то, что от него получают. Начальнику какое-то время приходилось напоминать ему, что он не только занимается строительством, он влияет на жизни людей, которыми руководит. Многие из них даже не окончили среднюю школу, кто-то приехал в США, чтобы дать своим детям шанс на лучшее будущее, и Питер - один из ключевых людей для воплощения их мечты. В конце концов Питер стал замечать, что роль менеджера и наставника важнее, чем управление проектами, хотя и то и другое неразрывно связано.
Неизмеряемость
Измерение успеха тоже не проблема для Питера. Бюджеты и графики всегда были хорошим показателем, а клиенты обычно быстро сообщают, что довольны работой (и еще быстрее, что недовольны). Что касается измерения влияния на сотрудников, Питер гордится умением удерживать людей. Ему приятно видеть, как они покупают дома, отправляют детей в колледжи и откладывают деньги на будущее. И ему очень отрадно, что они приходят на работу с радостью.
Кстати, дочь Питера Нэнси - глава маркетинга в средних размеров компании, разрабатывающей программное обеспечение...
Программа Cribs! («По домам!») позволяет заглянуть в дома самых популярных звезд музыки, кино, спорта, телевидения.
Питчер (англ. pitcher - подающий) - в бейсболе игрок, который бросает мяч с питчерской горки к дому, где его ловит кэтчер (принимающий) и пытается отбить бьющий.
Ресивер (англ. wide receiver - принимающий) - позиция игрока в американском футболе, игрок в команде нападения, который специализируется на приеме пасов от квотербека (разыгрывающего).
Патрик Ленсиони - консультант, популярный автор, а также президент консалтинговой компании The Table Group, которая специализируется на развитии и организационном здоровье компаний. Одна из его книг называется "Три признака унылой работы". В своем интервью Ленциони рассказывает, почему так много людей недовольны своей работой, влияет ли это на результаты бизнеса, и каким образом можно исправить ситуацию.
- Насколько распространенной сегодня является неудовлетворенность работой? Какое влияние это имеет на сотрудников?
Приходилось ли вам хотя бы раз слышать разговоры о работе на вечеринках либо во время домашних праздников? Количество историй и анекдотов, которые указывают на недовольство работников своей работой просто поражает. Недовольство работой сегодня характерно для всех уровней работников, всех возрастов и территорий.
Последнее исследование, проведенное Gallup, показало, что 77% работников ненавидят свою работу. И эта ненависть стоит работодателям примерно $ 350 млрд в виде потерянной производительности.
Люди, которые недовольны своей работой, становятся циничными и деморализованы, они постоянно теряют энтузиазм, у них снижается самооценка. А это, в свою очередь, делает людей менее продуктивными и эффективными. Признаки нелюбимой работы являются полной противоположностью признаков высокоэффективной и успешной организации, в которой всегда работает мотивированный и воодушевленный персонал, а уровень удовлетворенности работой - очень высокий.
- Какие причины унылой работы?
Основным источником неудовлетворенности на работе является накопление власти в руках одного человека (прямого руководителя). Существует множество исследований, подтверждающих это, включая уже упомянутый опрос Gallup, а также исследования The Blanchard Companies. Подобные исследования достоверно устанавливают, что отношения работника с его непосредственным руководителем являются определяющим фактором удовлетворенности на рабочем месте.
Данный фактор имеет куда большее значение, чем компенсация, бонусы, преимущества, баланс между работой и личной жизнью и т.д. Даже работники, получающие высокую зарплату, которые выполняют интересную работу и наделены достаточной автономностью, не чувствуют себя удовлетворенными, если их непосредственное руководство не обеспечивает их достаточной обратной связью и не поддерживает с ними постоянного положительного контакта.
- Если существует так много проблем, связанных со снижением производительности, тогда почему же компании не уделяют дополнительного внимания проблемным людям и не пытаются сделать их счастливыми?
Очень хороший вопрос. Некоторые компании действительно пытаются сделать работников счастливыми - но пока не знают, каким образом этого достичь. Они выплачивают им дополнительные бонусы, но такие бонусы не имеют долгосрочного воздействия. Ведь люди хотят быть известными и чувствовать, что их деятельность имеет значение. Организации не должны как к должному, относиться к тому, что их сотрудники считают свою работу жалкой. И в первую очередь это касается опять же непосредственных руководителей.
Лишь очень небольшое количество менеджеров проявляют настоящий неподдельный интерес к своим подчиненным, напоминают им, какое влияние их работа имеет для других и помогают создать новые креативные способы оценки собственной деятельности.
Менеджеры часто считают себя слишком занятыми. Но они забывают, что одной из важнейших частей их работы как раз и является обратная связь с людьми, без которых существование компании невозможно – т.е. с их подчиненными.
- Можно ли каким-то образом провести диагностику компании, чтобы определить, насколько жалкой или наоборот - успешной, считают ее сотрудники?
Если руководители действительно занимаются этим вопросом - они будут знать, насколько успешной является их организация. На самом деле энтузиазм людей всегда заметен, как и то, что они выполняют свою работу с удовольствием. Если вы даже не догадываетесь, как работники относятся к вашей компании - то возможно лучше просто спросить у них об этом?
А чтобы проверить, насколько хорошо вы, как лидер, справляетесь с задачами, которые ставит перед вами организация, тогда честно ответьте на вопрос: "Действительно ли я знаю своих работников? Знают ли мои работники, что их работа имеет значение для других? Знают ли они, каким образом оценивать свою успешность?"
- Если бы можно было дать менеджеру только один совет, каким образом улучшить условия труда в компании, что это был бы за совет?
Всегда интересуйтесь делами своих сотрудников. Спрашивайте об их жизни. Как личной, так и профессиональной. И не забывайте, что будучи управленцем, вы получаете врожденную способность влиять на человеческую жизнь. Воспользуйтесь этой возможностью и сделайте своих подчиненных счастливыми.
